Prawie każdy pacjent spotkał się z sytuacją, w której dzwonienie do przychodni jest niemożliwe. Zajęta linia, długi czas oczekiwania i brak kontaktu telefonicznego to częste problemy, które mogą być frustrujące i utrudniać uzyskanie potrzebnej pomocy medycznej. W tym artykule przedstawimy praktyczne porady, jak rozwiązywać te problemy i skutecznie dochodzić swoich praw jako pacjent.
Prawo do Kontaktu Telefonicznego
W październiku 2022 roku Wojewódzki Sąd Administracyjny w Warszawie stwierdził, że placówki medyczne mają obowiązek zorganizować swoją pracę w taki sposób, aby pacjenci mieli realną możliwość kontaktu telefonicznego. Oznacza to, że pracownicy rejestracji powinni odebrać telefon od razu lub po krótkiej chwili. Brak takiej możliwości narusza prawo pacjenta do otrzymania świadczeń zdrowotnych z należytą starannością.
Rejestracja Telefoniczna – Obowiązki Przychodni
Do obowiązków kierownictwa przychodni należy monitorowanie obciążenia linii telefonicznych i reagowanie na ewentualne problemy. To przychodnie muszą tak zorganizować pracę, aby proces rejestracji telefonicznej był sprawny. Wielu pacjentów skarży się na trudności z dodzwonieniem się do przychodni i umówieniem wizyty u specjalisty.
Dochodzenie Praw Pacjenta
Jeśli nie uda się umówić na konsultację w dniu, w którym dzwonisz, przychodnia ma obowiązek zarejestrowania cię na następny dzień lub na inny uzgodniony termin. Jak dochodzić tych praw w praktyce? Najprościej jest wysłać maila z prośbą o wyznaczenie wizyty. Powinieneś otrzymać odpowiedź tego samego dnia.
Infolinia Rzecznika Praw Pacjenta
Jeśli tak się nie stanie, możesz interweniować u kierownika przychodni lub zgłosić sprawę do Rzecznika Praw Pacjenta. Najłatwiej zadzwonić na całodobową infolinię pod numer 800 190 590. Tam dowiesz się, co robić dalej i jak dochodzić swoich praw.
Formularz Kontaktowy i E-mail
Wiele placówek wprowadziło na swoich stronach internetowych formularz kontaktowy, poprzez który można się zarejestrować na wizytę. Możesz również wysłać maila. Jak zapewnia Rzecznik Praw Pacjenta, jest to pełnoprawny sposób rejestracji do lekarza.
Nadzór NFZ
Jak informuje NFZ, pracownicy Funduszu nie mają uprawnień do oceny decyzji medycznych podejmowanych przez lekarzy w trakcie leczenia. Jednak NFZ nadzoruje jakość usług świadczonych przez placówki medyczne, dlatego problemy z telefonami warto zgłaszać do Funduszu.
Nocna i Świąteczna Opieka Zdrowotna
Od godziny 18:00 do 8:00 rano następnego dnia (oraz przez całą dobę w dni ustawowo wolne od pracy) pacjent może skorzystać z opieki lekarskiej i pielęgniarskiej w ramach nocnej i świątecznej opieki zdrowotnej. Świadczenia te są bezpłatne i udzielane bez skierowania w dowolnym punkcie oferującym takie usługi.
Wnioski:
* Pacjenci mają prawo do kontaktu telefonicznego z przychodnią.
* Przychodnie mają obowiązek zorganizować pracę w taki sposób, aby pacjenci mieli realną możliwość kontaktu telefonicznego.
* Jeśli nie uda się umówić na konsultację, przychodnia ma obowiązek zarejestrowania pacjenta na następny dzień lub na inny uzgodniony termin.
* Pacjenci mogą dochodzić swoich praw poprzez wysłanie maila, zadzwonienie na infolinię Rzecznika Praw Pacjenta lub zgłoszenie sprawy do NFZ.
* W przypadku nagłego pogorszenia się stanu zdrowia, pacjenci mogą skorzystać z opieki lekarskiej i pielęgniarskiej w ramach nocnej i świątecznej opieki zdrowotnej.
