Według danych zebranych przez serwis Downdetector, który zajmuje się monitorowaniem dostępności różnych serwisów internetowych, pierwsze zgłoszenia o problemach z działaniem aplikacji mobilnej Banku Pekao zaczęły napływać około godziny 9:00. W ciągu kilku godzin liczba zgłoszeń wzrosła drastycznie, co świadczyło o poważnej skali problemu. Jak podaje serwis, w szczytowym momencie liczba zgłoszeń przekroczyła 1000 na godzinę.
Klienci banku, poszukując odpowiedzi na pytanie o przyczynę awarii i ewentualny czas jej trwania, zwrócili się również do mediów społecznościowych. Jak można się było spodziewać, frustracja niektórych z nich była duża, zwłaszcza w dzisiejszych czasach, gdy bankowość mobilna stała się nieodzowną częścią codziennego życia wielu ludzi. Według danych z GUS, w 2022 roku aż 73% Polaków korzystało z usług bankowych za pośrednictwem Internetu, z czego 45% używało aplikacji mobilnych.
Bank Pekao nie pozostawił swoich klientów bez odpowiedzi. Około godziny 11:00 na platformie X (dawniej Twitter) pojawiło się oficjalne oświadczenie banku. Choć przekazano w nim, że problem jest już rozpoznawany i że specjaliści pracują nad jego rozwiązaniem, nie podano konkretnej daty zakończenia prac. Taka niepewność może dodatkowo niepokoić klientów, zwłaszcza tych, którzy korzystają z aplikacji do codziennych transakcji czy pilnych przelewów. Według danych z NBP, w 2022 roku Polacy wykonali ponad 1,3 mld transakcji bezgotówkowych, z czego 60% stanowiły transakcje dokonane za pośrednictwem aplikacji mobilnych.
Nie jest jeszcze jasne, co było przyczyną awarii, ani czy miała ona wpływ tylko na aplikację mobilną, czy też inne kanały dostępu do usług banku były również dotknięte. W takich sytuacjach kluczowe jest jednak transparentna komunikacja ze strony banku i jak najszybsze działanie w celu przywrócenia pełnej funkcjonalności systemu. Jak podkreśla Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, „banki muszą zapewnić swoim klientom niezawodny i stabilny dostęp do usług bankowych”.
Klienci Banku Pekao, jak i inni obserwatorzy, z pewnością będą śledzić rozwój sytuacji oraz oczekiwać kolejnych informacji ze strony banku. W takich momentach kryzysowych kluczowe jest zachowanie zaufania klientów oraz szybkie i skuteczne działanie w celu przywrócenia pełnej funkcjonalności usług. Według danych z Deloitte, aż 70% klientów jest skłonnych do zmiany banku, jeśli doświadczy awarii usług bankowych. Zatem, Bank Pekao musi podejmować wszelkie możliwe kroki, aby przywrócić zaufanie swoich klientów i uniknąć strat finansowych.
